Jedna-ka-jednoj komunikacija
"Jednu-ka-jednoj" komunikaciju definisemo kao onu u kojoj jedna osoba
komunicira sa drugom kao da se nalaze licem u lice, po principu
dijaloga. Pravila lepog ponasanja u ophodenju sa ljudima bi trebala da
vaze u svakoj situaciji, a pogotovu za korisnike Interneta gde gestovi,
ili jacina glasa gube na znacaju.
E-mail
* Ukoliko nemate sopstveni pristup Internetu preko provajdera, proverite
kod svog poslodavca pitanja u vezi sa posedovanjem e-maila (elektronske
poste). Zakoni u vezi sa vlasnistvom e-maila su veoma neujednaceni.
* Ukoliko ne koristite neki sistem za sifriranje
(hardversko-softverski), morate biti svesni da posta na Internetu nije
zasticena. Pisite isto sto biste pisali na razglednici.
* Uvazavajte autorsko pravo materijala koji saljete. Skoro sve zemlje imaju zakone koji se odnose na autorsko pravo.
* Ukoliko prosledujete ili ponovo saljete postu, nemojte menjati tekst.
Ukoliko je poruka poslata vama licno a vi je adresirate na grupu, prvo
trazite dozvolu za to. Poruku mozete skratiti i navesti samo vaznije
delove, ali svakako obezbedite odgovarajuce naznake.
* Osnovno pravilo - budite pazljiviji u pogledu poste koju saljete od
one koju primate. Ne saljite neodmerene poruke cak i ukoliko ste
izazvani. I, naravno, budite uzdrzani kada na takve poruke odgovarate.
* Nikada ne saljite cirkularna pisma (lanci srece i sl.) putem e-maila.
Cirkularna posta je zabranjena na Internetu. U suprotnom, bice vam
oduzeta korisnicka prava. Ukoliko dobijete cirkularnu postu e-mailom,
obavestite svog administratora.
* Dobra ideja je da proverite predmet svih poruka pre nego sto na njih
odgovorite. Ponekad ce osoba koja od vas trazi pomoc ili razjasnjenje
poslati sledecu poruku kojom ce reci "zanemarite". Takode, odgovarajte
samo na poruke koje su upucene vama. Nemojte odgovarati ukoliko ste
dobili samo kopiju.
* Olaksajte prijem poste. Mnogi korisnici poste odbace deo poruke koji
sadrzi adresu posiljaoca. Pruzite ljudima dovoljno informacija o vama,
napisite nekoliko redova sa svim potrebnim informacijama za kontakt.
Mozete napraviti takav fajl unapred i dodavati ga na kraju poruke (neki
programi to rade automatski). Zargonom Interneta, koristite "potpis".
Vas "potpis" zamenjuje vasu vizitkartu (mozda imate vise razlicitih koje
koristite u raznim prilikama).
* Pazljivo adresirajte postu. Ima adresa koje prima grupa korisnika iako
adresa deluje kao da pripada jednoj osobi. Proverite pre slanja.
* Uzmite u obzir kopije (CC) kod odgovaranja. Nemojte i dalje ukljucivati druge ljude ukoliko su poruke iskljucivo dvosmerne.
* Vecina Internet korisnika nema vremena da odgovara na uopstena pitanja
koja se ticu Interneta. Posebno ne saljite postu trazeci odgovore na
pitanje o Internetu korisnicima koje ste nasli na RFC-u ili na mailing
listama.
* Ne zaboravite da su korisnici sa kojim kontaktirate locirani sirom
sveta. Ukoliko posaljete poruku za koju vam je potreban hitan odgovor,
korisnik kome je poruka upucena mozda nije u mogucnosti da to odmah
ucini. Dajte primaocu vremena da odgovori na vasu poruku.
* Proverite adresu pre nego sto zapocnete dugacke ili licne razgovore.
Takode, dobra je praksa ukljuciti napomenu "long" u zaglavlje tako da
primalac zna da je poruka dugacka za citanje i odgovaranje. Preko 100
redova smatra se dugackom (long) porukom.
* Koga kontaktirati za podrsku (help). Obicno su vam izvori pristupacni -
proverite ko bi mogao da vam bude od pomoci u vezi sa pitanjima koja se
odnose na softver i sistemske probleme. Isto tako, i koga treba
kontaktirati ukoliko imate probleme. Vecina sajtova ima webmastera iza
koga se nalazi zvanicno lice, tako da e-mail mozete upucivati na tu
adresu i dobiti podrsku.
* Imajte na umu da je primalac covek cija se kultura, jezik i humor mogu
razlikovati od vaseg. Takode, isto to uzmite u obzir kod formata za
datume, mere i idiome koji se tesko prenose. Posebno budite obazrivi sa
sarkazmom.
* Koristite i velika i mala slova. SAMO VELIKA SLOVA IZGLEDAJU KAO DA VICETE.
* Koristite simbole za naglasavanja. Primer - "To" je ono sto ja mislim. _Rat i mir_ je moja omiljena knjiga.
* Smajlije koristite da oznacite nacin govora, ali obazrivo. Ne budite
uvereni da ce primalac biti zadovoljan vasom porukom ukoliko ukljucite
smajli ili da cete time ublaziti uvredu.
* U poruke ne ukljucujte kontrolne karaktere ili priloge koji ne
odgovaraju ASCII specifikaciji izuzev ukoliko nisu MIME prilozi. Ukoliko
saljete sifrovanu poruku proverite da li ce primalac moci da je
desifruje.
* Budite kratki, ali ne i odsecni. Kada odgovarate na poruku citirajte
dovoljno originalnog materijala kako bi poruka bila jasna, ali ne vise.
Smatra se nekulturnim da odgovorite na poruku tako sto cete prekopirati
originalnu - izbacite sve nebitne delove.
* Duzinu redova svedite na manje od 65 karaktera.
* Poruka treba da ima temu koja je navedena u zaglavlju i odnosi se na sadrzaj poruke.
* Ukoliko imate potpis, gledajte da bude kratak. Pravilo vazi - ne duze
od 4 reda. Znajte da mnogi ljudi placaju prikljucenje prema minutazi -
duge poruke vise kostaju.
* Kao sto posta nije uvek privatna, posta i vesti su danas na udaru
falsifikovanja koje je manje ili vise tesko utvrditi. Upotrebite zdravu
logiku pre nego sto zakljucite da je poruka istinita.
* Ukoliko smatrate da je poruka od izuzetne vaznosti, odmah posaljite
kratak odgovor cime dajete posiljaocu na znanje da ste je primili cak i u
slucajevima kada ce odgovor uslediti kasnije.
* Ocekivano ponasanje sagovornika zavise od vaseg odnosa sa drugom
osobom i sadrzaja komunikacije. Norme na koje ste navikli u odredenoj
e-mail sredini ne moraju vaziti za siru e-mail komunikaciju sa drugim
korisnicima Interneta. Budite obazrivi prilikom koriscenja slenga ili
lokalnih termina.
* Posiljaoc i primalac (ili njihove firme) uglavnom podjednako dele
troskove oko slanja e-mail poruke. Ovim se ona razlikuje od drugih
medija kao sto je fizicka posta, telefon, televizija ili radio. Slanje
poruke moze primaoca kostati i u pogledu propusne moci mreze, prostora
na disku itd. To je sustinski razlog zbog cega neovlasceno oglasavanje
putem e-maila nije pozeljno (i u mnogim slucajevima je zabranjeno).
* Budite svesni velicine poruke koju saljete. Ukoliko ukljucujete
ogroman fajl moze se desiti da vam je poruka toliko velika da se ne moze
preneti ili zauzima preterano mesta. Vazeca preporuka glasi - nemojte
da saljete fajl koji je duzi od 50 kilobajta. U suprotnom, razmislite o
transferu fajla ili podelite fajl u manje jedinice i saljite svaku kao
zasebnu poruku.
* Nemojte prosledivati neovlascene informacije drugima.
* Ukoliko vam sistem dozvoljava da prosledujete (forwarding) postu,
pazite se kruzenja. Proverite da niste ukljucili prosledivanje na
nekoliko hostova cime se poruka koja je poslata vama vrti u bezbrojnom
krugu od jednog kompjutera do sledeceg itd.